Відгуки в Google Maps - один із найважливіших факторів довіри до локального бізнесу. Перед тим як обрати ресторан, клініку, салон краси, СТО, магазин чи іншу компанію, потенційні клієнти часто перевіряють рейтинг, читають останні відгуки та дивляться, як представники бізнесу відповідають на них.

Тому важливо не просто мати профіль компанії в Google, а регулярно отримувати нові відгуки від реальних клієнтів.

Розглянемо, як отримати більше відгуків у Google Maps, зробити цей процес зручним для клієнта та системно працювати з репутацією компанії.

Чому відгуки в Google важливі для бізнесу?

Високий рейтинг і велика кількість актуальних відгуків допомагають сформувати довіру ще до першого звернення клієнта.

Відгуки можуть впливати на:

• довіру потенційних клієнтів;

• рішення звернутися саме до вашої компанії;

• привабливість профілю в Google Maps;

• локальну видимість бізнесу;

• кількість дзвінків, переходів на сайт і побудованих маршрутів;

• загальну онлайн-репутацію компанії.

При цьому важлива не лише загальна кількість оцінок. Користувачі звертають увагу на свіжість відгуків, їхній зміст, середню оцінку та реакцію компанії. Також важлива комунікація власника бізнесу з запитаннями, відповідями на позитивні та негативні відгуки.

7 способів отримати більше відгуків у Google Maps у 2026 році

1. Просіть клієнта залишити відгук

Найпростіший спосіб - попросити про це після успішної покупки або отримання послуги. Це можуть бути будь-які способи комунікації: смс, e-mail лист чи push-повідомлення у браузері чи додатку. Можна їх як комбінувати, так і використовувати окремо.

Клієнт може бути повністю задоволений, але самостійно не подумати про відгук. Коротке нагадування суттєво збільшує ймовірність отримання оцінки.

Найкраще звертатися тоді, коли позитивне враження від компанії ще свіже.

2. Дайте пряме посилання на Google-відгуки

Не змушуйте клієнта самостійно шукати компанію в Google Maps, відкривати профіль та знаходити розділ із відгуками.

Чим більше кроків потрібно зробити - тим нижча ймовірність, що людина завершить процес.

Використовуйте пряме посилання, яке одразу відкриває можливість поставити оцінку та написати відгук.

Як надати клієнтам посилання або QR-код для відгуку про вашу компанію: https://support.google.com/business/answer/16816815?hl=uk

3. Використовуйте QR-код або NFC-картку

QR-код або NFC-картка особливо ефективні для офлайн-бізнесу.

Їх можна розмістити:

• біля каси;

• на рецепції;

• на столиках;

• у меню;

• на візитівках;

• на чеках;

• у зоні очікування;

• на інформаційних матеріалах.

Клієнт сканує QR-код камерою смартфона та переходить на сторінку, де може залишити відгук. У свою чергу NFC-картка з QR-кодом - це пластикова, дерев'яна або металева карта з вбудованим чіпом бездротового зв'язку та надрукованим QR-кодом, яка миттєво відкриває посилання на ваш залишення відгук на Google Maps.

Для ресторану QR-код можна розташувати на столику, для клініки - на рецепції, для СТО - у зоні видачі автомобіля, а для салону краси - біля робочого місця адміністратора.

4. Надсилайте запит після покупки або послуги

Якщо у вас є номер телефону або інший дозволений канал комунікації з клієнтом, можна надіслати коротке повідомлення після завершення замовлення.

Наприклад:

«Дякуємо, що обрали нас! Будемо вдячні, якщо поділитеся своїми враженнями. Це займе лише хвилину.»

Після повідомлення достатньо додати посилання для залишення відгуку.

5. Зробіть процес максимально простим

Клієнт не повинен проходити складний шлях.

Оптимальна схема виглядає так:

QR-код / повідомлення → перехід за посиланням → оцінка → відгук.

Чим простіший шлях, тим більше людей його завершать.

Найкращий результат зазвичай дає комбінація декількох каналів. Ми рекомендуємо давати відгук через декілька годин після отримання послуги чи товару.

6. Відповідайте на отримані відгуки

Збір відгуків - лише частина роботи з репутацією.

Компанії варто відповідати як на позитивні, так і на негативні коментарі. Відповідь показує потенційним клієнтам, що бізнес читає зворотний зв'язок і готовий комунікувати.

Не варто використовувати одну стандартну відповідь для всіх.

Замість постійного «Дякуємо за ваш відгук» краще персоналізувати повідомлення та враховувати те, про що написав клієнт.

Рекомендуємо давати відповідь на будь-які відгуки на протязі 1-2 днів після отримання.

7. Працюйте з негативними відгуками

Негативний відгук - це не завжди проблема для репутації. Значно важливіше те, як компанія на нього реагує.

Не варто сперечатися з клієнтом або відповідати емоційно.

Краще:

1. подякувати за зворотний зв'язок;

2. уточнити ситуацію;

3. запропонувати спосіб вирішення проблеми;

4. перенести обговорення персональних деталей у приватну комунікацію.

Грамотна відповідь може показати іншим користувачам, що компанія відповідально ставиться до сервісу. Не використовуйте суто відповіді від AI систем. Персоналізуйте та додавайте те, що не знає AI у даній ситуації.

Репутаційний маркетинг - це не лише про видалення негативних відгуків, відповідь на позитивні відгуки або написання гарних коментарів. Це стратегічний процес управління сприйняттям вашого бренду в мережі, який безпосередньо впливає на довіру клієнтів та фінансові результати бізнесу.

Як автоматизувати збір відгуків з Дай5?

Коли клієнтів десятки або сотні, просити кожного залишити відгук вручну стає складно.

Дай5 допомагає бізнесу організувати системний збір зворотного зв'язку та зробити шлях клієнта максимально простим.

За допомогою сервісу можна використовувати QR-коди та онлайн-комунікацію, направляти клієнтів на потрібні майданчики та аналізувати отриманий зворотний зв'язок, отримувати автоматичні звіти на пошту та Telegram, фільтрувати негативні відгуки до публікації на Гугл Картах.

Це особливо корисно для компаній, які регулярно обслуговують велику кількість клієнтів:

• медичних клінік;

• стоматологій;

• ресторанів і кафе;

• салонів краси;

• СТО та автосервісів;

• готелів;

• фітнес-клубів;

• магазинів;

• агентств нерухомості;

• мережевого бізнесу.

Замість випадкового збору відгуків компанія отримує зрозумілий і системний процес роботи з репутацією. Ми працюємо за договором. Тариифікація відправок SMS оплачується окремо.

Яка стратегія збору відгуків працює найкраще?

Не варто намагатися отримати сотні відгуків за декілька днів. Для бізнесу значно цінніше постійно отримувати новий зворотний зв'язок від реальних клієнтів.

Наприклад, якщо компанію щомісяця відвідують 500 клієнтів і навіть 5–10% із них залишать відгук, це може дати 25–50 нових відгуків щомісяця.

Головне - зробити прохання про відгук частиною стандартної взаємодії з клієнтом.

Обслуговування → запит на оцінку → відгук → відповідь компанії → аналіз зворотного зв'язку.

Саме системний підхід дозволяє поступово збільшувати кількість відгуків, підтримувати актуальний рейтинг і краще розуміти своїх клієнтів.

FAQ: часті запитання про відгуки в Google Maps