ДОДАТОК №2 до Договору оферти щодо надання послуг SMS-розсилок
1. Загальні положення
1.1. Цей Додаток є невід’ємною частиною Договору оферти опублікований на сайті https://dai5.com.ua/page/public-offer-agreement та регулює умови надання послуг SMS-розсилок.
1.2. Послуга SMS-розсилок є окремою послугою та не входить до базових тарифних планів програмного забезпечення, якщо інше прямо не зазначено.
1.3. Замовник, використовуючи функціонал SMS-розсилок, підтверджує свою повну згоду з умовами цього Додатку.
1.4. Невід’ємною частиною умов надання послуг SMS-розсилок є Політика протидії спаму (Anti-Spam Policy), розміщена на сайті Виконавця https://dai5.com.ua/page/anti-spam-policy. Замовник підтверджує ознайомлення та згоду з положеннями зазначеної Політики.
2. Визначення
2.1. SMS-розсилка — послуга з відправлення текстових повідомлень на мобільні номери отримувачів через програмне забезпечення Виконавця.
2.2. Отримувач — фізична особа, якій направляється SMS-повідомлення.
2.3. База контактів — перелік номерів телефонів, що використовується Замовником для здійснення розсилок.
3. Порядок надання послуг
3.1. Виконавець надає Замовнику технічну можливість здійснювати SMS-розсилки через програмне забезпечення.
3.2. Відправлення SMS здійснюється через сторонніх операторів зв’язку (провайдерів).
3.3. Послуга надається за принципом «як є» (as is).
3.4. Виконавець не гарантує:
-100% доставку повідомлень;
-швидкість доставки;
-відсутність затримок або блокувань.
3.5. Ініціатором SMS-розсилок є Замовник, який самостійно створює, налаштовує та запускає SMS-розсилки в межах функціоналу програмного забезпечення.
Виконавець забезпечує виключно технічну можливість обробки та відправлення SMS-повідомлень і не є ініціатором або відправником їх змісту.
4. Вартість та оплата
4.1. Вартість SMS-розсилок визначається відповідно до тарифів Виконавця, опублікованих на сайті Виконавця https://dai5.com.ua/, якщо інше не погоджено Сторонами окремо.
4.2. Оплата здійснюється за фактично відправлені SMS-повідомлення.
4.3. Послуги надаються на умовах попередньої оплати, якщо інше не погоджено Сторонами окремо.
4.4. Вартість одного SMS-повідомлення становить 2,00 грн (дві гривні 00 копійок) за одне SMS-повідомлення. Тариф є фіксованим, якщо інше не передбачено окремими умовами або письмовою домовленістю Сторін.
4.5. У разі використання функціоналу скорочених або довгих повідомлень кожна частина SMS-повідомлення тарифікується окремо відповідно до технічного розділення повідомлення оператором зв’язку.
4.6. Загальна сума оплати SMS-розсилок визначається як сукупна вартість фактично наданих Послуг відповідно до виставлених Виконавцем рахунків-фактур.
5. Обов’язки Замовника
5.1. Замовник зобов’язується:
-отримати попередню згоду отримувачів на отримання SMS-повідомлень (opt-in);
-дотримуватись вимог законодавства України, зокрема:
-Закону України «Про захист персональних даних»;
-Закону України «Про рекламу»;
-не здійснювати спам-розсилки;
-не використовувати незаконний або заборонений контент.
5.2. Замовник несе повну відповідальність за:
-законність бази контактів;
-зміст повідомлень;
-наслідки розсилок.
6. Обмеження та заборони
6.1. Забороняється:
-надсилання небажаних (спам) повідомлень;
-використання незаконних або придбаних баз контактів;
-порушення прав третіх осіб або законодавства України.
6.2. У разі порушення Виконавець має право:
-призупинити або обмежити доступ до послуги;
-заблокувати обліковий запис Замовника;
-відмовити у подальшому наданні послуг без повернення попередньо оплачених SMS-розсилок .
7. Відповідальність сторін
7.1. Виконавець не несе відповідальності за:
-блокування SMS операторами зв’язку;
-недоставку або затримку повідомлень;
-технічні особливості операторів зв’язку;
-дії або бездіяльність операторів зв’язку;
-претензії третіх осіб щодо змісту повідомлень.
7.2. Замовник самостійно несе відповідальність за правові наслідки використання SMS-розсилок.
8. Повернення коштів
8.1. Кошти за фактично відправлені SMS не підлягають поверненню.
8.2. Повернення можливе лише у випадку ненанання оплаченної послуги.
9. Заключні положення
9.1. Цей додаток набирає чинності з моменту акцепту Договору.
9.2. Виконавець має право змінювати умови цього Додатку шляхом публікації оновленої редакції на сайті https://dai5.com.ua/.
10. Технічні та операційні особливості SMS-розсилок
10.1. Довжина одного SMS повідомлення:
до 70 символів (кирилиця);
до 160 символів (латиниця).
У разі перевищення зазначеної кількості символів повідомлення може бути розбите на декілька окремих SMS, кожне з яких тарифікується окремо.
10.2. Замовник може додавати номери телефонів отримувачів у таких форматах:
0501234567
380501234567
+380501234567
Замовник несе відповідальність за коректність та актуальність наданих номерів телефонів.
10.3. Короткі посилання можуть використовуватися для збору відгуків, аналітики та переходів.
10.4. Альфа-ім’я відправника: «Dai5», визначається Виконавцем.
10.5. Перевищення довжини SMS призводить до автоматичного розділення повідомлення, кожна частина тарифікується окремо.
10.6. Замовник зобов’язується не використовувати SMS-розсилки для надсилання небажаних повідомлень (спаму), масових розсилок без згоди отримувачів або повідомлень, що порушують вимоги чинного законодавства України та/або правил мобільних операторів. У разі порушення Виконавець має право призупинити або заблокувати доступ до сервісу без попередження.
10.7. У разі якщо довжина тексту SMS-повідомлення перевищує встановлені технічні обмеження (п. 10.1 цього Додатку), таке повідомлення автоматично розбивається на декілька окремих SMS.
Кожна частина (сегмент) такого повідомлення тарифікується як окреме SMS-повідомлення відповідно до встановленого тарифу.
10.8. Виконавець не гарантує доставку SMS-повідомлень кінцевим отримувачам, оскільки доставка залежить від роботи мобільних операторів, технічних особливостей мереж зв’язку та інших факторів, що не контролюються Виконавцем. Виконавець не несе відповідальності за недоставку, затримку або блокування SMS-повідомлень з боку операторів зв’язку або інших третіх осіб.
10.9. У разі виявлення ознак спаму, скарг отримувачів або порушення правил використання сервісу, Виконавець має право без попередження:
-призупинити надання послуг;
-обмежити або заблокувати доступ до функціоналу SMS-розсилок;
-видалити або зупинити відповідні розсилки.
10.10. Надсилання SMS-повідомлень у рамках надання послуги здійснюється з використанням узгодженого альфа-імені (імені відправника) «Dai5», яке визначається Виконавцем.
Замовник підтверджує свою згоду на використання зазначеного альфа-імені та усвідомлює, що воно відображається отримувачам як відправник повідомлення.
Виконавець залишає за собою право змінювати альфа-ім’я у разі технічної необхідності або вимог операторів зв’язку.
10.11. У рамках надання послуги SMS-розсилок Виконавець може надавати функціонал формування коротких (скорочених) посилань для використання у тексті SMS-повідомлень, зокрема з метою:
-збору відгуків від клієнтів;
-переходу на веб-сторінки Замовника;
-аналітики та відстеження переходів.
Виконавець не несе відповідальності за зміст інформації, розміщеної за такими посиланнями, а також за наслідки їх використання.
10.12. Виконавець має право встановлювати технічні обмеження (ліміти) щодо кількості SMS-повідомлень, які можуть бути відправлені Замовником протягом певного періоду часу.
Такі обмеження можуть встановлюватися з метою забезпечення стабільної роботи сервісу, дотримання вимог операторів зв’язку, запобігання спаму, шахрайству або надмірному навантаженню на систему.
Виконавець має право змінювати або застосовувати зазначені обмеження без попереднього погодження із Замовником.
10.13. Виконавець має право здійснювати автоматичну або ручну перевірку тексту SMS-повідомлень на предмет порушення законодавства України, правил операторів зв’язку, ознак спаму, шахрайства, фішингу або іншого забороненого контенту.
У разі виявлення порушень Виконавець має право:
-відмовити у відправленні повідомлення;
-тимчасово призупинити розсилку;
-заблокувати доступ Замовника до функціоналу SMS-розсилок.
10.14. З метою дотримання вимог законодавства, правил операторів зв’язку та внутрішньої політики безпеки Виконавець має право запросити у Замовника документи або інформацію, необхідні для ідентифікації Замовника та підтвердження законності його діяльності.
До моменту надання необхідної інформації Виконавець має право обмежити або призупинити надання послуг SMS-розсилок.
10.15. Замовнику забороняється використовувати для SMS-розсилок бази контактів, отримані незаконним способом, придбані у третіх осіб без належної згоди отримувачів або сформовані з порушенням вимог законодавства України.
Замовник гарантує, що всі отримувачі повідомлень надали належну згоду на отримання SMS-повідомлень.
10.16. Виконавець має право здійснювати автоматичне логування та зберігання технічної інформації щодо SMS-розсилок, зокрема:
-часу відправлення повідомлень;
-статусів доставки;
-номерів отримувачів;
-тексту повідомлень;
-IP-адрес та технічних параметрів доступу.
Зазначені дані можуть використовуватись Виконавцем як підтвердження факту надання послуг, вирішення спірних ситуацій, виконання вимог законодавства або запитів операторів зв’язку та державних органів.*
10.17. Політика протидії спаму (Anti-Spam Policy), розміщена на сайті Виконавця https://dai5.com.ua/page/anti-spam-policy, є невід’ємною частиною цього Додатку та застосовується до всіх SMS-розсилок, що здійснюються Замовником. У разі суперечностей між положеннями цього Додатку та Політики протидії спаму застосовуються положення Політики протидії спаму.